Il sito web disponibile all’indirizzo www.easyklima.pl è gestito da WaFour Spółka z.o.o. Al. Aleje Jerozolimskie 81 / 7.10, 02-001, Varsavia, posta: Varsavia POLONIA, NIP: 7010828388; OSS: PL7010828388, capitale sociale: 5000 PLN; indirizzo e-mail: [email protected].

1. RECLAMO RELATIVO AL PRODOTTO

1.1. La base e l’ambito di responsabilità del Venditore nei confronti del Cliente, qualora il Prodotto venduto presenti un difetto fisico o giuridico (garanzia), sono definiti dalle norme di legge generalmente applicabili, in particolare dal Codice Civile (compresi gli articoli 556-576 del Codice Civile).

1.2. Il Venditore è tenuto a fornire al Cliente un Prodotto privo di difetti.

1.3. Il reclamo può essere presentato dal Cliente:

• per iscritto all’indirizzo: Al. Aleje Jerozolimskie 81 / 7.10, 02-001 Varsavia;
• in forma elettronica tramite posta elettronica all’indirizzo: [email protected].

1.4. Si raccomanda al Cliente di indicare nella descrizione del reclamo: (1) informazioni e circostanze relative all’oggetto del reclamo, in particolare il tipo e la data di insorgenza del difetto; (2) la richiesta di messa in conformità del Prodotto con il Contratto di Vendita o la dichiarazione di riduzione del prezzo o di recesso dal Contratto di Vendita; e (3) i dati di contatto del reclamante – ciò faciliterà e accelererà l’esame del reclamo da parte del Venditore. I requisiti indicati nella frase precedente hanno solo forma di raccomandazione e non influiscono sull’efficacia dei reclami presentati senza la descrizione raccomandata.

1.5. Il Venditore risponderà al reclamo del Cliente immediatamente, entro e non oltre 30 giorni di calendario dalla data di presentazione dello stesso. Se il Cliente, in qualità di consumatore, esercitando i propri diritti di garanzia, ha richiesto la sostituzione della merce o la rimozione del difetto o ha presentato una richiesta di riduzione del prezzo, specificando l’importo della riduzione, e il Venditore non ha risposto a tale richiesta entro 30 giorni di calendario, si considera che la richiesta sia stata ritenuta giustificata.

1.6. Il Cliente che esercita i diritti derivanti dalla garanzia è tenuto a consegnare il Prodotto difettoso all’indirizzo: Al. Aleje Jerozolimskie 81 / 7.10, 02-001 Varsavia. Nel caso di un Cliente che sia un consumatore, il costo della consegna del Prodotto è a carico del Venditore. Se, a causa del tipo di Prodotto o del modo in cui è stato montato, la consegna del Prodotto da parte del Cliente che sia un consumatore fosse eccessivamente difficile, il Cliente è tenuto a mettere il Prodotto a disposizione del Venditore nel luogo in cui si trova.

1.7. Ai sensi dell’articolo 558 § 1 del Codice Civile, la responsabilità del Venditore in materia di garanzia del Prodotto nei confronti del Cliente che non è un consumatore è esclusa.

2. MODALITÀ EXTRAGIUDIZIALI DI ESAME DEI RECLAMI E DI ESERCIZIO DEI DIRITTI E REGOLE DI ACCESSO A TALI PROCEDURE

2.1. Informazioni dettagliate sulla possibilità per il Cliente che è un consumatore di avvalersi di modalità extragiudiziali di trattamento dei reclami e di rivendicazione dei diritti, nonché sulle regole di accesso a tali procedure, sono disponibili sul sito web dell’Ufficio per la tutela della concorrenza e dei consumatori all’indirizzo: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.

2.2. Presso il Presidente dell’Ufficio per la tutela della concorrenza e dei consumatori opera anche un punto di contatto (telefono: 22 55 60 333, e-mail: [email protected] o indirizzo postale: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Varsavia), il cui compito è, tra l’altro, quello di fornire assistenza ai consumatori in materia di risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo.

2.3. Il consumatore ha a disposizione le seguenti possibilità di ricorrere a metodi extragiudiziali per l’esame dei reclami e la rivendicazione dei propri diritti: (1) richiesta di risoluzione della controversia al tribunale arbitrale permanente dei consumatori (maggiori informazioni sul sito: http://www.spsk.wiih.org.pl/); (2) richiesta di risoluzione extragiudiziale della controversia all’ispettore provinciale dell’Ispettorato del Commercio (maggiori informazioni sul sito web dell’ispettore competente per il luogo in cui il Venditore svolge la propria attività commerciale); e (3) assistenza del difensore civico distrettuale (comunale) dei consumatori o di un’organizzazione sociale che ha tra i suoi compiti statutari la tutela dei consumatori (tra cui la Federazione dei Consumatori, l’Associazione dei Consumatori Polacchi). La consulenza viene fornita, tra l’altro, via e-mail all’indirizzo [email protected] e al numero verde 801 440 220 (linea attiva nei giorni lavorativi, dalle 8:00 alle 18:00, costo della chiamata secondo la tariffa dell’operatore).

2.4. All’indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr è disponibile una piattaforma internet per la risoluzione delle controversie tra consumatori e imprenditori a livello dell’Unione europea (piattaforma ODR). La piattaforma ODR è un sito web interattivo e multilingue che offre un servizio completo per i consumatori e gli imprenditori che desiderano risolvere in via extragiudiziale una controversia relativa agli obblighi contrattuali derivanti da un contratto di vendita online o da un contratto di prestazione di servizi (maggiori informazioni sono disponibili sul sito web della piattaforma stessa o all’indirizzo web dell’Ufficio per la tutela della concorrenza e dei consumatori: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).

3. DIRITTO DI RECESSO

3.1. Il consumatore che ha stipulato un contratto a distanza può recedere dallo stesso entro 30 giorni di calendario senza fornire alcuna motivazione e senza sostenere alcun costo, ad eccezione dei costi indicati al punto 8.8 del Regolamento. Per rispettare il termine è sufficiente inviare una dichiarazione prima della sua scadenza. La dichiarazione di recesso dal contratto può essere presentata, ad esempio:

• per iscritto all’indirizzo: Al. Aleje Jerozolimskie 81 / 7.10, 02-001 Varsavia;
• in forma elettronica tramite posta elettronica all’indirizzo: [email protected].

3.2. Un modello di modulo di recesso dal contratto è contenuto nell’allegato n. 2 alla Legge sui diritti dei consumatori ed è inoltre disponibile al punto 3.11. della Politica di restituzione e reclami. Il consumatore può utilizzare il modello di modulo, ma non è obbligatorio.

3.3. Il termine per il recesso dal contratto decorre:

• per i contratti in cui il Venditore consegna il Prodotto ed è tenuto a trasferirne la proprietà (ad es. Contratto di Vendita) – dal momento in cui il Prodotto viene preso in consegna dal consumatore o da un terzo da lui designato, diverso dal vettore, e nel caso di contratti che: (1) comprende più Prodotti che vengono consegnati separatamente, in lotti o in parti – dal momento in cui si entra in possesso dell’ultimo Prodotto, lotto o parte oppure (2) consiste nella consegna regolare di Prodotti per un periodo di tempo determinato – dal momento in cui si entra in possesso del primo dei Prodotti;
• per gli altri contratti – dal giorno della conclusione del contratto.

3.4. In caso di recesso da un contratto a distanza, il contratto si considera non concluso.

3.5. Il Venditore è tenuto a rimborsare al consumatore tutti i pagamenti effettuati, compresi i costi di consegna del Prodotto, immediatamente, e comunque entro 30 giorni di calendario dal giorno in cui ha ricevuto la dichiarazione di recesso del consumatore (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dal metodo di consegna scelto dal consumatore diverso dal metodo di consegna standard più economico disponibile sul sito web). Il venditore effettua il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che il consumatore non abbia espressamente acconsentito a un altro metodo di rimborso che non comporti alcun costo per lui. Se il Venditore non ha proposto di ritirare il Prodotto dal consumatore, può sospendere il rimborso dei pagamenti ricevuti dal consumatore fino al ricevimento del Prodotto o alla consegna da parte del consumatore della prova della sua restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

3.6. Il consumatore è tenuto a restituire il Prodotto al Venditore o a consegnarlo a una persona autorizzata dal Venditore a ritirarlo immediatamente, entro e non oltre 30 giorni di calendario dalla data in cui ha receduto dal contratto, a meno che il Venditore non abbia proposto di ritirare il Prodotto. Per rispettare il termine è sufficiente rispedire il Prodotto prima della sua scadenza. Il Consumatore può restituire il Prodotto all’indirizzo: Al. Aleje Jerozolimskie 81 / 7.10, 02-001 Varsavia.

3.7. Il Consumatore è responsabile della diminuzione del valore del Prodotto risultante da un utilizzo dello stesso che va oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

3.8. Possibili costi relativi al recesso dal contratto da parte del consumatore, che il consumatore è tenuto a sostenere:

• Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna del Prodotto diverso dal metodo di consegna standard più economico disponibile sul Sito Internet, il Venditore non è tenuto a rimborsare al consumatore i costi aggiuntivi da lui sostenuti.
• Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del Prodotto.
• Nel caso di un Prodotto che sia un servizio la cui esecuzione, su espressa richiesta del consumatore, è iniziata prima della scadenza del termine per il recesso dal contratto, il consumatore che esercita il diritto di recesso dal contratto dopo aver presentato tale richiesta è tenuto a pagare i servizi forniti fino al momento del recesso dal contratto. L’importo del pagamento è calcolato in proporzione alla portata della prestazione fornita, tenendo conto del prezzo o del compenso concordato nel contratto. Se il prezzo o il compenso sono eccessivi, la base di calcolo di tale importo è il valore di mercato della prestazione fornita.

3.9. Il diritto di recesso dal contratto a distanza non spetta al consumatore in relazione ai contratti:

• (1) di prestazione di servizi, se il Venditore ha eseguito integralmente il servizio con il consenso esplicito del consumatore, il quale è stato informato prima dell’inizio della prestazione che, una volta eseguita la prestazione da parte del Venditore, perderà il diritto di recedere dal contratto; (2) in cui il prezzo o il compenso dipendono da fluttuazioni del mercato finanziario su cui il Venditore non ha alcun controllo e che possono verificarsi prima della scadenza del termine per il recesso dal contratto; (3) in cui l’oggetto della prestazione è un Prodotto non prefabbricato, fabbricato secondo le specifiche del consumatore o destinato a soddisfare le sue esigenze individuali; (4) in cui l’oggetto della prestazione è un Prodotto soggetto a rapida deteriorabilità o con una breve durata di conservazione; (5) in cui l’oggetto della prestazione è un Prodotto consegnato in una confezione sigillata che, una volta aperta, non può essere restituita per motivi di protezione della salute o per ragioni igieniche, se la confezione è stata aperta dopo la consegna; (6) in cui l’oggetto della prestazione sono Prodotti che, dopo la consegna, a causa della loro natura, sono indissolubilmente legati ad altri beni; (7) in cui l’oggetto della prestazione sono bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del Contratto di Vendita, la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore dipende da fluttuazioni di mercato su cui il Venditore non ha alcun controllo; (8) in cui il consumatore ha espressamente richiesto che il Venditore si recasse presso di lui per effettuare una riparazione o una manutenzione urgente; se il Venditore fornisce servizi aggiuntivi rispetto a quelli richiesti dal consumatore o fornisce Prodotti diversi dai pezzi di ricambio necessari per effettuare la riparazione o la manutenzione, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto in relazione ai servizi o ai Prodotti aggiuntivi; (9) in cui l’oggetto della prestazione sono registrazioni audio o video o programmi per computer forniti in confezioni sigillate, se la confezione è stata aperta dopo la consegna; (10) per la fornitura di giornali, periodici o riviste, ad eccezione dei contratti di abbonamento; (11) conclusi tramite asta pubblica; (12) per la fornitura di servizi di alloggio, diversi da quelli residenziali, trasporto di merci, noleggio di automobili, ristorazione, servizi legati al tempo libero, eventi di intrattenimento, sportivi o culturali, se nel contratto è indicato il giorno o il periodo di fornitura del servizio; (13) per la fornitura di contenuti digitali non registrati su un supporto materiale, se la prestazione è iniziata con il consenso esplicito del consumatore prima della scadenza del termine per il recesso dal contratto e dopo che il Venditore lo ha informato della perdita del diritto di recesso.

3.10. Le disposizioni relative al consumatore contenute nel presente punto 8 del Regolamento si applicano a partire dal 1° gennaio 2021 e, per i contratti stipulati a partire da tale data, anche al Destinatario del servizio o al Cliente che sia una persona fisica che stipula un contratto direttamente connesso alla sua attività commerciale, quando dal contenuto di tale contratto risulta che esso non ha per tale persona carattere professionale, derivante in particolare dall’oggetto dell’attività economica da essa svolta, reso disponibile sulla base delle disposizioni relative al Registro Centrale e alle Informazioni sull’Attività Economica.

3.11. Modello di modulo di recesso dal contratto

(il presente modulo deve essere compilato e rispedito solo in caso di recesso dal contratto)

• Destinatario:

WaFour Spółka z.o.o. Al. Aleje Jerozolimskie 81 / 7.10, 02-001 Varsavia

[email protected]

• Io/Noi(*) con la presente informo/informiamo(*) del mio/nostro recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni(*) dal contratto di fornitura dei seguenti beni(*) dal contratto d’opera consistente nella realizzazione dei seguenti beni(*)/nella prestazione del seguente servizio(*)
• Data di stipula del contratto(*)/di ricezione(*)
• Nome e cognome del/dei consumatore/i
• Indirizzo del/i consumatore/i
• Firma del/i consumatore/i (solo se il modulo viene inviato in versione cartacea)
• Data

(*) Cancellare la dicitura non pertinente.

• Recipient: Company: WaFour Sp. z o.o.; Al. Aleje Jerozolimskie 81 / 7.10, 02-001 Warsaw, Poland. [email protected]
• I/We(*) hereby give notice of my/our(*) withdrawal from the agreement for sale of the following goods(*) the agreement for delivery of the following goods(*) the agreement for performance of the following goods(*)/provision of the following service(*)
• Date of agreement(*)/collection(*)
• Full name of the consumer(s)
• Address of the consumer(s)
• Signature of consumer(s) (only if paper form)
• Date